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我们需要怎样的东莞保安服务中心?

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在占地7 .1万平方米,建筑面积2.5万平方米的清远御金街面前,我的确孤陋寡闻了,作为一个地标建筑,它确实足够气派、足够豪华,而作为一个地方超星级旅游服务中心,从业以来实属罕见,说实话,有点过于“夸张”了。国内媒体,近年来对此旅游服务中心的报道屡见不鲜,赞美之词喜溢于表,多有“捧杀”的嫌疑。

比如有媒体说,清远御金街项目的落成,结束了清远市二十多年没有旅游接待中心的空白。此话不假,反过来看,清远市是不是要反思:作为荣获“中国温泉之乡”、“中国漂流之乡”、“中国奇洞之乡”、“中国龙舟之乡”这么多名号的旅游城市,过去二十年来为什么连一个旅游服务中心都没有?跟随国内旅游建设大潮,一不做二不休,要做就要做大的,搞首创。所以二十年后,旅游服务中心“首创将旅游与地产复合的一种创新形式出现”。听完这种吹嘘,在对比下近日央行等7部发出的关于严查借旅游名义变相搞房地产的《意见》,着实为气势恢宏的清远旅游服务中心捏了一把冷汗。

我们需要怎样的旅游服务中心?旅游作为服务性行业,一个高效、人性化、诚信的服务中心当然很有必要,至于是不是超五星建筑,是否够特别,这个并不是十分重要。纵观国内已经投入使用的服务中心,要不简陋得只是一个“保安亭”外加服务热线电话,要不就是气派得跟普通游客拉开距离,锐变成一个戒备森严的机关场所:服务态度奇差,一问三不知,只要交钱了事情都好解决。

旅游服务中心不是领导、官员接待中心。当然,如果清远服务中心能长期以服务为主体,方便外来游客,给游客带来贴心、有清远特色的服务,存在一个以“重现了中华文明的独特神韵”的旅游服务中心也未尝不可。服务在先,排场在后,毕竟“中国式园林主题公园”、“盛唐风格为精髓”、“禅宗为意境”并不是判断一个旅游服务中心是否优秀的标准。

这不禁让人想到尼泊尔这个“贫困落后”的旅游国家。别说高档豪华的旅游服务中心,有时候连一个跟国内五星级标准同级别的酒店都很难找。为什么全世界的旅游都对其心存向往、趋之若鹜?在博卡拉徒步中心,简单、完备的登山徒步管理制度及服务就是一个很好的证明:所谓豪华服务中心多数是华而不实。

着眼国内,在日益丧失的旅游诚信市场中,我以为一个地方旅游中心更要以谦虚、低调的姿态出现迎客。一个最基本最实在的问题:游客被宰了不知道拨打哪个服务电话,投诉无门的时候,直接找旅游服务中心能否帮忙解决?还是游客继续迷茫,赚钱盈利的话大家都会说得很漂亮,到考验服务水平的时候往往就另当别论?

但愿御金街的旅游服务中心不是徒有其表。